Las presentes condiciones generales de venta regulan el uso del sitio web www.alamtropical.com, es conveniente que el cliente las leas antes de proceder a realizar una compra.

 La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet www.alamtropical.com presupone, en todo caso, la adhesión a las presentes condiciones generales de venta. Con la realización del pedido usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta, que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.

¿CÓMO PUEDO HACER MI COMPRA ONLINE?

Una vez dentro de www.alamtropical.com, puedes ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrá siempre a mano y localizados.

Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito de usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en Finalizar Compra.

A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.

Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura o a través del sistema Paypal. En el primer caso, introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por email. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.

¿CÓMO FUNCIONAN NUESTROS ENVÍOS? ¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR?

Sólo se realizan envíos a España peninsular por medio de la empresa de mensajería urgente MRW.

Se cargará un importe fijo de 6,5€ en concepto de participación en los gastos de manipulación y envío, independientemente de la cantidad, peso o volumen de los artículos solicitados.

En los pedidos por una cantidad igual o superior a 50€ el envío será gratuito.

Los pedidos son procesados y empaquetados en un plazo aproximado de 24 horas desde su recepción siempre que sean días laborables (Lunes a Viernes no festivos en Madrid), salvo circunstancias excepcionales (gran volumen de pedidos, vacaciones, enfermedad, etc.). Nuestra máxima es que las plantas y el resto de productos salgan perfectamente embalados y protegidos.

Una vez empaquetado y enviado, se enviará un correo electrónico al comprador informándole de tal circunstancia.

Las salidas de los envíos de nuestra tienda se producen de Lunes a Miércoles. Los Jueves, para evitar circunstancias adversas (destinatario ausente, retraso, etc) y Viernes no se realizan envíos para evitar que las plantas se queden retenidas en un almacén el fin de semana. Los días festivos en Madrid tampoco se efectúan envíos. En condiciones climáticas adversas, como nevadas o calor extremo, nos reservamos el derecho de esperar para enviar tus plantas, comunicándose pertinentemente. A la hora de realizar el pedido tenga en cuenta si en su localidad va a ser festivo en los siguiente días para evitar que los paquetes con plantas se queden más tiempo del necesario en un almacén a la espera de poder repartirse, puede notificárnoslo para tenerlo en cuenta y planificar qué día se le envía su pedido.

La entrega de los pedidos se realiza al día siguiente de enviarlos, salvo problema logístico de la empresa de transporte. Las entregas se realizarán exclusivamente en días laborales de Lunes a Viernes, en horario de reparto de la agencia de transporte. Si en el momento de entrega no hubiera nadie en el domicilio, se notificará al comprador, realizándose un segundo intento de entrega al día siguiente, o pudiendo recogerse el pedido en la oficina de MRW más cercana. Si el pedido contiene plantas, se recomienda esta última opción para evitar que las plantas pasen más tiempo del necesario en una caja. En cualquier caso, se recomienda contactar con MRW (918296689) si no han podido entregar su paquete debido a su ausencia.  

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad de remitente, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, retorno a origen…). Si el pedido contuviese plantas y éstas resultaran dañadas por permanecer un tiempo mayor del debido en el paquete a causa de que el transportista no pueda entregar la mercancía en su primer intento por ausencia del destinatario, no se reembolsará el valor de las plantas.

RECOGIDA EN MANO

También existe la posibilidad de recoger el pedido en Madrid, en la calle Santa Engracia, 73 (NO es una tienda física) y en la boca de metro de Iglesia (salida Eloy Gonzalo impares) o en sus tornos. Será necesario avisar de la hora de recogida mediante los medios de contacto que se indicarán por correo electrónico, con al menos 4 horas de antelación para confirmar disponibilidad. No sé podrá venir a recoger el pedido sin avisar previamente y sin recibir la confirmación de disponibilidad por parte de Alam Tropical a la hora indicada por el comprador.

Dispone de un plazo de 14 días para recoger el pedido contados a partir del envío de un correo electrónico por parte de Alam Tropical indicándole que su pedido está preparado y ya puede ser recogido; pasados esos 14 días, los productos del pedido se pondrán a la venta y se reembolsará al comprador sólo el 50% del valor del pedido por el perjuicio y molestias generadas a Alam Tropical.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se permite la devolución de plantas, al ser productos perecederos. Para el resto de artículos, dispone de un plazo de 7 días para efectuar la devolución, que se contarán desde la fecha de entrega del producto, debiendo de comunicar antes mediante e-mail a [email protected] desde el cual se le darán las instrucciones sobre la devolución.

Para reclamaciones sobre roturas durante el transporte tiene un plazo de reclamación de 24 horas después de las cuales la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación por este concepto. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida. Si recibe el paquete con el exterior en mal estado, hágale fotografías/vídeo antes de abrir la caja, conserve los embalajes, y contacte con nosotros antes de 24 horas a través del e-mail [email protected] adjuntando las fotografías/vídeo y el número de pedido.

Los plazos para efectuar la reclamación por faltas en la mercancía serán de 7 días desde la entrega o en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente. Contacte cuanto antes mediante e-mail con [email protected], que le dará las instrucciones oportunas.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a nuestro cargo dentro de los siguientes 7 días a su recepción (en envíos a la Península) para el caso de devolución por roturas, desperfectos, mal estado del producto o algún error en el pedido por nuestra parte. En cualquiera de los otros casos, los gastos correrán a cargo del comprador.

Si el artículo estaba defectuoso y quiere sustituirlo por otro igual le enviaremos el nuevo sin ningún coste. Si el artículo defectuoso no estuviera disponible podrá elegir entre la devolución del importe íntegro pagado por el mismo o la sustitución por otro de las mismas características.

En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos sin la previa aprobación de atención al cliente ([email protected]), o aquellas que se efectúen de forma distinta a la acordada.

FORMAS DE PAGO

– Tarjeta de crédito/débito: Pago inmediato con cualquier tarjeta de crédito o débito a través de la página segura https://pagosonline.redsys.es/ a la que accederá tras realizar su pedido.

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en www.alamtropical.com se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Redsys. Mediante esta modalidad de pago, la web www.alamtropical.com nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad. El sistema soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, su compra es más segura que si utilizara su tarjeta en un comercio convencional.

– Paypal: Pago inmediato a través de la página de esta entidad. Esta forma de pago tiene un recargo del 3.1%. Paypal es el sistema de pago por Internet con más prestigio, y la transacción se hace desde una página segura, a la que accederá tras realizar su pedido a través de la web (más información en www.paypal.es).

ANULACIONES DE PEDIDOS

Todos los pedidos que en algún aspecto no cumplan las condiciones de venta (por ejemplo, se introduce una dirección de envío correspondiente a una zona a la que no se realizan envíos) serán anulados automáticamente sin previo aviso. Atención al cliente enviará un e-mail de aviso en caso de duda.

Todos los pedidos con uno o más artículos sin stock, comunicados al cliente y sin respuesta por su parte de si desea cancelar o proceder al envío del resto del pedido, se anulan a los tres días, si desea reactivarlo basta con comunicarlo mediante e-mail a: [email protected]

Si se desea cancelar un pedido dependerá del estado del mismo:

– Si el pedido no ha empezado a embalarse podrá cancelarse sin ningún recargo adicional. 

– Si el pedido ha empezado a embalarse o está totalmente embalado, podrá cancelarse abonando un 10% del valor del pedido para compensar el tiempo dedicado a la preparación del paquete. 

– Si el pedido ya fue enviado, sólo podrá cancelarse en caso de que el envío no incluya ninguna planta. En caso de no incluir ninguna, podrá cancelarse, si el comprador abona los portes de ida y vuelta del mismo.

En todos los casos no se abonará el dinero, se generará un vale por el importe de los productos para un futuro pedido, que será enviado vía e-mail. 

ERRORES EN LOS DATOS DE ENVÍO

Alam Tropical no se hace responsable de errores por parte de los usuarios en la cumplimentación de los datos para el envío. Para hacer el pedido correctamente, deberá indicarse nombre, apellidos, dirección, localidad, provincia, código postal, teléfono y correo electrónico. Si se genera cualquier error en el envío a causa de un dato mal proporcionado, será responsabilidad del destinatario, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, retorno a origen…), y debiendo a abonar un nuevo envío en el caso de que retornase el pedido a nuestra tienda y quisiera que le fuese enviado de nuevo. Si el pedido contuviese plantas y éstas resultaran dañadas por permanecer un tiempo mayor del debido en el paquete a causa de datos mal proporcionados por el comprador, no se reembolsará el valor de las plantas. De igual forma, Alam Tropical tampoco se hace responsable si el paquete llega a extraviarse por esta causa, no reembolsándose ninguna cantidad.

GARANTÍA

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Alam Tropical responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo, siempre que sea responsabilidad de Alam Tropical, así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.

La garantía no cubre:

  • El desgaste u otras consecuencias propias del envejecimiento normal de las piezas.
  • Los daños causados por un mal uso.
  • Manipulación por parte de personas no autorizadas o cualificadas en el caso de sea precisa tal intervención especializada conforme a los manuales de uso.
  • Planta viva. Solo será posible abrir una incidencia en las primeras 48 horas después de haber recibido o recogido su pedido, una vez llegan las plantas a su domicilio no tenemos control del trato que reciben. Las plantas enviadas son lo más parecida posibles a las que se muestran en la web. Sin embargo, hay que tener en cuenta que cada planta es un ser vivo, con sus propias variaciones naturales. Salvo que se indique lo contrario, las fotos en nuestra página web son fotos de referencia visual, no pudiendo ser motivo de reclamación que las plantas recibidas no sean exactamente igual que en las fotos.

PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la tienda en la fecha del pedido, excepto errata. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Alam Tropical. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

Si debido a un error informático o errata, los precios/productos ofertados en la página web no se correspondieran con los reales, Alam Tropical comunicará esta circunstancia extraordinaria al cliente y procederá a la devolución inmediata del precio abonado, no quedando en ningún caso obligada a entregar el producto al precio publicado por error, particularmente cuando la diferencia entre este y el real sea de tal cuantía que resulte manifiestamente irreal o erróneo.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a rembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

RESPONSABILIDAD DEL USO DE NUESTROS SERVICIOS

Usted reconoce utilizar nuestros servicios para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro.

Reconoce, como usuario de la página web, asumir los riesgos de la conexión a nuestra página web. Alam Tropical queda exenta de cualquier responsabilidad en el caso que sufra daños directos o indirectos (pérdidas financieras, lucro cesante, cambio) que pueda sufrir usted o un tercero, siendo el origen de éstos daños la conexión a internet utilizada, la imposibilidad de acceder o de conectarse a la página web, o el incorrecto funcionamiento de la página web.

Se hace particular mención a los daños que puedan nacer de los contenidos inexactos, a los errores, a la lentitud o a la interrupción durante la transmisión de datos, a la pérdida, a la desaparición o, a la alteración de los datos, virus, cualquiera que sea su origen, al intrusismo por parte de un tercero, y con carácter general al uso de la página web o la imposibilidad de utilizarla.

Alam Tropical queda exenta de cualquier responsabilidad en el caso de un uso indebido de sus productos. La mayoría de las plantas a la venta son tóxicas, son plantas ornamentales, no para consumo, deben mantenerse alejadas de niños y mascotas. Además, también pueden producir irritaciones en la piel. Alam Tropical no se hace responsable de los daños producidos por la ingesta o manipulación de algunos de sus productos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

– Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web

– A través del e-mail: [email protected]

– Por medio de nuestras redes sociales