Preguntas Frecuentes
Para poder comprar un producto debes hacer click en “Añadir al carrito”.
Cuando hayas añadido todos los productos que quieres, debes ir al símbolo del carrito del menú y pulsar en “Finalizar compra”.
A continuación deberá rellenar los datos para el envío, seleccionar si desea envío o recogida en mano, y el método de pago. Cuando pulse “Realizar pedido”, se le dirigirá a la plataforma de pago elegida para proceder al pago.
En cuanto realice el pago recibirá un email en la dirección de correo que suministraste que te informará de que tu pedido se ha procesado correctamente.
Se cargará un importe fijo de 6,5€ en concepto de participación en los gastos de manipulación y envío, independientemente de la cantidad, peso o volumen de los artículos solicitados.
En los pedidos por una cantidad igual o superior a 50€ el envío será gratuito.
Sólo se realizan envíos a España peninsular por medio de las empresas de mensajería urgente MRW y GLS.
Los pedidos son procesados y empaquetados en un plazo aproximado de 24 horas desde su recepción siempre que sean días laborables (Lunes a Viernes no festivos en Madrid), salvo circunstancias excepcionales. Nuestra máxima es que las plantas y el resto de productos salgan perfectamente embalados y protegidos.
Una vez empaquetado y enviado, se enviará un correo electrónico al comprador informándole de tal circunstancia.
Las salidas de los envíos de nuestra tienda se producen de Lunes a Miércoles. Los Jueves, para evitar circunstancias adversas (destinatario ausente, retraso, etc) y Viernes no se realizan envíos para evitar que las plantas se queden retenidas en un almacén el fin de semana. Los días festivos en Madrid tampoco se efectúan envíos. En condiciones climáticas adversas, como nevadas o calor extremo, nos reservamos el derecho de esperar para enviar tus plantas, comunicándose pertinentemente. A la hora de realizar el pedido tenga en cuenta si en su localidad va a ser festivo en los siguiente días para evitar que los paquetes con plantas se queden más tiempo del necesario en un almacén a la espera de poder repartirse, puede notificárnoslo para tenerlo en cuenta y planificar qué día se le envía su pedido.
La entrega de los pedidos se realiza al día siguiente de enviarlos salvo problema logístico de la empresa de transporte. Las entregas se realizarán exclusivamente en días laborales de Lunes a Viernes, en horario de reparto de la agencia de transporte.
Sí, existe la posibilidad de recoger el pedido en Madrid, en la calle Santa Engracia, 73 (NO es una tienda física) y en la boca de metro de Iglesia (salida Eloy Gonzalo impares) o en sus tornos. Será necesario avisar de la hora de recogida mediante los medios de contacto que se indicarán por correo electrónico, con al menos 4 horas de antelación para confirmar disponibilidad. No sé podrá venir a recoger el pedido sin avisar previamente y sin recibir la confirmación de disponibilidad por parte de Alam Tropical a la hora indicada por el comprador.
Dispone de un plazo de 14 días para recoger el pedido contados a partir del envío de un correo electrónico por parte de Alam Tropical indicándole que su pedido está preparado y ya puede ser recogido; pasados esos 14 días, los productos del pedido se pondrán a la venta y se reembolsará al comprador sólo el 50% del valor del pedido por el perjuicio y molestias generadas a Alam Tropical.
Si en el momento de entregar el pedido estuviera ausente, se notificará al comprador, realizándose un segundo intento de entrega al día siguiente, o pudiendo recoger el pedido en la oficina de MRW o GLS más cercana. Si el pedido contiene plantas, se recomienda esta última opción para evitar que las plantas pasen más tiempo del necesario en una caja.
Si el pedido contuviese plantas y éstas resultaran dañadas por permanecer un tiempo mayor del debido en el paquete a causa de que el transportista no pueda entregar la mercancía por ausencia del destinatario en su primera entrega, no se reembolsará el valor de las plantas.
Para reclamaciones sobre roturas durante el transporte tiene un plazo de reclamación de 24 horas después de las cuales la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación por este concepto. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida. Contacte cuanto antes mediante e-mail con info@alamtropical.com, que le dará las instrucciones oportunas.
En el caso de plantas vivas sólo será posible abrir una incidencia en las primeras 48 horas después de haber recibido o recogido su pedido a través del e-mail: info@alamtropical.com, ya que una vez te llegan las plantas a casa no tenemos control del trato que reciben. Es completamente normal que una planta llegue algo decaída después del viaje, recuperándose con el paso de los días. En el caso del resto de artículos, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la recepción o recogida de su compra.
No se permite la devolución de plantas, al ser productos perecederos. Para el resto de artículos, dispone de un plazo de 7 días para efectuar la devolución, que se contarán desde la fecha de entrega del producto, debiendo de comunicar antes mediante e-mail a info@alamtropical.com desde el cual se le darán las instrucciones sobre la devolución.